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행복이음 사회보장정보시스템 바로가기 · 로그인부터 급여·사례관리·서비스연계·보안 점검까지 한 번에 끝내는 실전 가이드
목차
- 행복이음(사회보장정보시스템) 개요: 누가 무엇에 쓰나
- 바로가기 만들기(PC·안드로이드·iOS)와 첫 화면 구조
- 접속 요건과 로그인: 권한, 인증서, 네트워크, 점검 시간
- 개인정보·보안 기본 수칙(필독)
- 통합검색·대상자 조회: 주민·가구 단위 열람 팁
- 급여관리: 신청→조사→결정→지급·환수 흐름
- 사례관리(통합사례/지역사회보장): 초기접수부터 종결까지
- 서비스연계·바우처: 민·관 자원 연동과 이력 관리
- 위기관리·취약지표: 발굴 알림과 현장 연계 절차
- 부정수급 점검·재정관리: 검증, 환수, 통계 활용
- 보고서·대시보드: 실적, 모니터링, 지표 관리
- 기관담당(지자체·수행기관) 필수 설정과 권한 운영
- 민원 대응: 문의기록, 처리기한, 증빙 파일 관리
- 자주 묻는 질문(FAQ): 접속·인증·파일·열람권한·이중등록
- 장애/점검 대응 체크리스트와 업무 연속성 계획(BCP)
- 모바일/원격 환경 팁: 보안VPN, 문서 스캔, 오프라인 대비
- 데이터 품질·감사 대비: 로그, 보관·파기, 자체 점검표
- 바로 쓰는 체크리스트(1페이지 요약)와 월간 점검 루틴
1. 행복이음(사회보장정보시스템) 개요: 누가 무엇에 쓰나
행복이음은 중앙·지자체 복지업무 담당자와 수행기관이 사회보장급여의 신청·조사·결정·지급, 사례관리, 서비스 연계, 부정수급 점검을 처리하는 통합 행정 시스템입니다. 일반 국민은 열람 범위가 제한되며, 주 이용자는 읍·면·동 사회복지 담당, 시·군·구/광역 운영자, 수행기관 실무자 등입니다.
https://www.ssis.go.kr/ssis-ceu/index.do
2. 바로가기 만들기(PC·안드로이드·iOS)와 첫 화면 구조
PC: 브라우저 주소창 즐겨찾기(★)로 ‘행복이음-메인’을 저장하고 하위 북마크로 급여관리·사례관리·서비스연계·보고서/통계를 분리하면 클릭 수가 줄어듭니다.
안드로이드: 브라우저 메뉴 → 홈 화면에 추가로 ‘행복이음’ 아이콘을 생성. 당직/현장 방문 전 빠른 접속에 유용합니다.
iOS: 공유 → 홈 화면에 추가 후 독(하단 바)에 고정하면 현장 조회 시 즉시 접근 가능합니다.
첫 화면은 보통 상단 통합 메뉴(급여·사례·연계·통계·시스템관리), 중앙 업무 위젯(미결건/보완요청/기한임박), 하단 공지·자료실·장애알림으로 구성됩니다. 로그인 직후 오늘 마감 건을 먼저 확인하세요.
3. 접속 요건과 로그인: 권한, 인증서, 네트워크, 점검 시간
권한: 기관별 발급(조회/등록/승인/관리자). 신규 전보자는 권한승계 신청으로 공백을 줄입니다.
인증: 공동/금융인증서 또는 기관용 인증수단, 2단계 인증(휴대폰/OTP) 사용을 권장합니다.
네트워크: 내부망 또는 보안VPN 접속. 팝업·다운로드 허용, 최신 브라우저(크롬/엣지) 권장.
점검: 정기 점검 시간에는 일부 기능이 제한될 수 있으므로 공지를 확인하고, 마감 업무는 D-1에 분산 처리하세요.
4. 개인정보·보안 기본 수칙(필독)
- 업무 목적 외 열람 금지, 가족·지인 정보 열람 금지(징계/형사 책임 가능).
- 공용PC 자동로그인 금지, 종료 시 모든 기기 로그아웃, 비밀번호 주기적 변경.
- 다운로드 자료는 암호화·기간 만료 폴더에 저장, 외부 전송 금지.
- 문서·화면 캡처 최소화, 회의·교육용은 익명화 후 사용.
- 오게시/오열람 발생 시 즉시 상급자·보안담당 보고 및 로그 확인.
5. 통합검색·대상자 조회: 주민·가구 단위 열람 팁
통합검색에서 성명/생년월일·주소·가구원 기준으로 조회합니다. 중복 인적 식별 시 주소/세대주/연락처로 대조해 오탈자나 동명이인을 구분하세요. 최신 이력 우선 정렬, 과거 급여·연계 기록은 탭 전환으로 확인합니다.
열람 범위는 권한에 따라 제한되며, 조사·결정·지급 이력은 사유기재 후 열람되는 경우가 있습니다(로그 생성). 업무일지에 열람 목적을 간단히 남겨두면 감사 대응이 수월합니다.
6. 급여관리: 신청→조사→결정→지급·환수 흐름
- 신청 등록: 민원 접수 후 전산 신청서 작성, 필수 서류 스캔(PDF 병합) 첨부.
- 조사: 소득·재산·부양의무 등 조사 모듈 입력, 현장사진/메모는 개인정보 최소화.
- 결정: 적합/부적합·보완 결정, 사유 코드 정확 입력(통계·환류에 중요).
- 지급: 급여 산정·대상자 등록·지급계좌 검증, 이의신청 대비 기록 정리.
- 환수/중지: 자격 변동 시 알림 수신→통지→환수·분할납부 계획 등록.
서류 팁: 200~300dpi 흑백 스캔, 파일명
성명_항목_YYYYMMDD.pdf, 여러 장은 단일 PDF로 병합하면 검토가 빨라집니다.7. 사례관리(통합사례/지역사회보장): 초기접수부터 종결까지
초기접수→사정(욕구·위험도 평가)→계획→개입→점검→종결/사후관리 순으로 진행합니다. 표준평가지를 사용하고, 회의록·동의서 스캔을 첨부하세요.
- 목표 설정: SMART(구체·측정·달성·현실·기한) 원칙 적용.
- 개입 기록: 방문/통화/연계 내역을 날짜·담당·성과지표와 함께 남깁니다.
- 종결: 목표 달성/타기관 인계/중단 사유 명확 기재, 사후관리 일정 등록.
민·관 회의는 참석자·역할·결정사항을 요약해 첨부하고, 민감정보 최소 기재를 준수합니다.
8. 서비스연계·바우처: 민·관 자원 연동과 이력 관리
공적급여 외에 복지관·자원봉사·후원·바우처를 연계요청으로 등록합니다. 기관 간 문서 교환은 시스템 내 전달 기능을 사용하고, 외부 메신저·이메일 전송은 피하세요.
중복지원 예방을 위해 최근 1년 연계 이력을 확인하고, 동일 서비스는 종료/종결 후 재연계로 관리합니다. 급여와 바우처의 기간/금액 중복을 점검하세요.
9. 위기관리·취약지표: 발굴 알림과 현장 연계 절차
시스템이 제공하는 취약지표(장기체납, 단전·단수, 고위험 독거, 위기아동 신호 등)는 알림함으로 전달됩니다. 48시간 내 1차 연락/방문을 원칙으로 하고, 실패 시 재시도·경찰/소방 협조 기록을 남깁니다. 현장 안전이 우선이며, 동의 없는 정보 제공은 법령 범위 내에서만 처리합니다.
10. 부정수급 점검·재정관리: 검증, 환수, 통계 활용
이중수급·허위신청 의심건은 사전 통지 후 소명 기회를 부여하고, 결정 시 환수계획·분할 납부를 등록합니다. 증빙(현장사진, 확인서, 통화기록)은 개인정보 최소화 원칙으로 첨부하세요. 월별 환수 실적과 체납 현황은 통계 모듈에서 확인하고, 분기별 분석으로 제도 개선 의견을 정리합니다.
11. 보고서·대시보드: 실적, 모니터링, 지표 관리
대시보드에서 집행률, 신규/종결, 기한경과, 보완요청, 환수 진행률 등을 확인합니다. 보고서는 기관/사업/연령/가구유형 필터로 추출해 PDF/엑셀로 내보내고, 내부 회의용은 민감정보를 제거한 요약본을 사용합니다.
파일명 예:
2025Q4_급여집행률_읍면동별.xlsx·2025-10_사례관리_종결현황.pdf12. 기관담당(지자체·수행기관) 필수 설정과 권한 운영
- 조직도/배정: 담당자·대체자 지정, 부재 시 자동 배정 규칙 설정.
- 권한: 조회/등록/승인 분리, 신규자 단계권한 → 평가 후 확대.
- 결재선: 급여결정·환수·대외공문은 2인 이상 전자결재 원칙.
- 퇴직/전보: 즉시 비활성화·인계 체크리스트 실행.
월 1회 접근 로그 점검과 권한 재검토를 정례화하세요.
13. 민원 대응: 문의기록, 처리기한, 증빙 파일 관리
민원은 접수→사실 확인→답변→종결 흐름으로 처리하며, 처리기한을 시스템에 등록해 기한 경과 알림을 받습니다. 전화·방문 응대 내용은 요약 메모로 남기고, 제출받은 서류는 즉시 스캔 후 원본 반환을 원칙으로 합니다. 개인정보가 포함된 파일은 암호·열람기한을 설정하세요.
14. 자주 묻는 질문(FAQ): 접속·인증·파일·열람권한·이중등록
접속 안 됨: 캐시/쿠키 삭제 → 다른 브라우저 → 보안VPN 재연결 → 점검 공지 확인.
인증 실패: 인증서 유효기간/비밀번호 확인, 시간 동기화, 이름·주민번호 불일치 점검.
파일 업로드 오류: PDF 20MB 권장, 스캔 200~300dpi, 여러 장은 병합 후 업로드, 특수문자 제거.
열람권한 부족: 기관 관리자에게 권한 요청, 사유 기재 후 열람 절차 준수.
이중등록 방지: 통합검색으로 과거 이력 확인 후 동일 신청은 보완/변경으로 처리.
다운로드 금지 폴더: 보안 폴더 외 저장 금지, 외부 저장매체 사용 금지.
15. 장애/점검 대응 체크리스트와 업무 연속성 계획(BCP)
- 장애 발생: 시간·증상·화면 캡처·오류코드 기록 → 내부 관리자 보고 → 대체 절차 가동.
- 대체 절차: 긴급 급여는 오프라인 접수서·임시 엑셀대장 사용 → 복구 후 T+1 내 전산 반영.
- 정기 점검: 점검 전 마감 업무를 분산 처리, 당직자 연락망 공유.
모든 임시 문서는 복구 즉시 전산 이관 후 파기 규정에 따라 처리합니다.
16. 모바일/원격 환경 팁: 보안VPN, 문서 스캔, 오프라인 대비
현장 방문 시 보안VPN 접속, 테더링은 비공개 암호 사용. 주민 서류는 모바일 스캐너 앱으로 촬영 후 사각 보정/흑백화→PDF 저장→즉시 암호화 업로드. 데이터 불안정 지역은 임시 저장 후 사무실에서 최종 제출하세요.
기기 분실 대비, 기기 암호·원격 삭제 기능을 활성화하고 저장 데이터 최소화를 유지합니다.
17. 데이터 품질·감사 대비: 로그, 보관·파기, 자체 점검표
- 로그: 열람·수정·다운로드 기록을 월 1회 점검, 이상 접근은 즉시 보고.
- 보관·파기: 법정 보존기간 관리, 만료 자료는 완전삭제/파쇄.
- 자체 점검표: 신청서 누락, 결재선 준수, 환수 진행률, 개인정보 암호화 여부를 체크.
- 교육: 신규·정기 보안교육 이수, 제도 변경사항 공지 숙지.
18. 바로 쓰는 체크리스트(1페이지 요약)와 월간 점검 루틴
업무 체크리스트
① 오늘 마감·보완 목록 확인 → ② 신규 접수 자료 스캔·파일명 규칙 적용 → ③ 조사 기록·증빙 업로드 → ④ 결정/지급/통지 → ⑤ 서비스 연계·사례 개입 기록 → ⑥ 보고서 추출·회의 공유 → ⑦ 로그·권한 점검.
월간 루틴
① 권한/조직 개편 반영 ② 미결·기한경과 정리 ③ 환수·체납 현황 업데이트 ④ 데이터 품질 점검표 자체 진단 ⑤ 보안교육·공지 숙지 ⑥ 파일 백업·만료자료 파기. 이 루틴만 지켜도 행복이음 활용과 개인정보 보호가 누락 없이, 안전하게 운영됩니다.
