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노인맞춤돌봄시스템 바로가기 완전 가이드: 로그인·대상등록·사정·서비스계획·실적·정산까지

목차

1. 시스템 개요와 이용 주체(지자체·수행기관·생활지원사)
2. 접속·로그인·권한: 첫 설정 체크리스트
3. 대상자 발굴·의뢰·등록: 입력 항목과 증빙 정리
4. 사정(Assessment) 도구와 욕구·위험도 분류
5. 서비스 계획(케어플랜) 수립: 목표·지표·주당 시간
6. 일정·배정·방문기록(모바일): 현장 운영 표준
7. 서비스 유형별 운영: 안전지원·사회참여·일상생활·정보연계
8. 스마트기기·IoT·응급알림 연계: 모니터링 팁
9. 사례관리·지역자원 연계·위기개입 프로토콜
10. 실적 집계·성과지표·대시보드 읽는 법
11. 청구·정산·증빙: 오류 줄이는 정산 루틴
12. 개인정보·정보보안·감사 대응 문서화
13. 모바일/오프라인 활용, 알림·메시징 규칙
14. 장애/오류 해결 체크리스트(로그인·동기화·위치·사진)
15. FAQ(자주 묻는 질문) 12선
16. 오늘 바로 적용할 최종 점검표(현장용)

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1) 시스템 개요와 이용 주체(지자체·수행기관·생활지원사)

노인맞춤돌봄시스템은 취약 독거·조손·고령 노인의 안전확인, 정서·사회활동 지원, 일상생활 도움, 지역자원 연계를 통합 관리하는 공공 케어 플랫폼입니다. 지자체(노인복지팀)·수행기관(사회복지법인·시설)·전담사회복지사·생활지원사가 역할을 나눠 발굴→사정→계획→서비스→평가→정산의 전 주기를 처리합니다.

2) 접속·로그인·권한: 첫 설정 체크리스트

안정적 운영을 위해 초기 세팅을 반드시 점검하세요.

1. 계정 생성: 소속기관 등록 후 사용자 ID 발급(기관장 승인)
2. 권한: 지자체 관리자/기관 관리자/전담사회복지사/생활지원사 등 역할별 메뉴 차등
3. 2단계 인증: 휴대폰 인증 또는 OTP 설정(가능한 경우 필수)
4. 보안: 비밀번호 10자 이상 조합, 90일 주기 변경, 공용PC 자동 로그아웃
5. 환경: 크롬·엣지 최신 버전, 팝업 허용(인쇄·엑셀 다운로드용)

3) 대상자 발굴·의뢰·등록: 입력 항목과 증빙 정리

대상 등록의 정확성이 이후 지원 적합성과 정산까지 좌우합니다.

• 의뢰 경로: 주민센터·방문간호·경찰·소방·민간기관·이웃 신고 등
• 기본 정보: 인적사항, 주소(지적코드 연계), 연락·보호자, 기초연금·수급 여부
• 건강/생활: 만성질환, 낙상/치매 위험, ADL/IADL, 주거상태, 고립·우울 지표
• 증빙: 서류 스캔(수급·차상위·의사 소견 등), 사진 업로드(주거 환경)
• 격리/고위험 표시: 감염병, 폭력 위험, 반려견 경고 등 현장 안전 메모

4) 사정(Assessment) 도구와 욕구·위험도 분류

표준 사정 도구를 활용해 서비스 강도를 합리화합니다.

1. 기능 사정: ADL(식사·이동·위생) / IADL(쇼핑·약관리·금전)
2. 정서/사회: 우울/고립 지표, 사회관계망 크기, 주 1회 이상 대화 유무
3. 위험도: 낙상·자살 위험, 치매 의심, 복약 실수, 화재·가스 위험
4. 자원·가용성: 가족·이웃 돌봄, 지역서비스 중복
5. 등급화: 경·중·고위험군 분류 → 방문 빈도·연계 우선순위 설정

5) 서비스 계획(케어플랜) 수립: 목표·지표·주당 시간

케어플랜은 “문제-목표-중재-지표-기간” 5요소로 작성합니다.

• 목표: “낙상 위험 감소”, “주 2회 사회적 상호작용 확보”처럼 측정 가능하게
• 중재: 안전안부/말벗/동행지원/가사지원/식사·영양/주거개선/정보연계
• 지표: 방문 횟수, 우울척도 변화, 병원 미수진 감소, 응급콜 건수
• 시간: 주당/월간 시간 상한 내 분배, 공휴일 대체 계획
• 재평가: 3~6개월 주기 재사정, 목표 수정

6) 일정·배정·방문기록(모바일): 현장 운영 표준

생활지원사 배정과 방문기록은 실적·정산의 근거입니다.

1. 배정: 담당 구역·동선 고려, 위험가구는 2인 방문 원칙 설정 가능
2. 일정: 주간 캘린더에 방문 주기, 대체 인력, 병원동행·행정업무 반영
3. 모바일 기록: 체크인(위치·시간 자동), 활동 선택, 특이사항 텍스트/사진
4. 전자서명: 수혜자/보호자 확인(가능 시), 개인정보 최소 노출
5. 부재 처리: 부재 2회 이상 시 원인 파악 → 복지부·지자체 지침에 따라 조치

7) 서비스 유형별 운영: 안전지원·사회참여·일상생활·정보연계

서비스별로 실무 포인트를 정리합니다.

• 안전지원: 안부확인, 응급안전장비 점검, 화재·가스·낙상 예방 교육
• 사회참여: 말벗, 소규모 모임, 프로그램 참가 동행, 지역행사 안내
• 일상생활: 병원·장보기·행정서류 동행, 세탁·정리(위생 기준 준수)
• 정보연계: 기초연금·밑반찬·주거개선·무선통신요금 감면 등 안내/신청

8) 스마트기기·IoT·응급알림 연계: 모니터링 팁

디지털 기기를 연계해 취약 신호를 조기 탐지합니다.

1. 응급호출기: 배터리·통신상태 주기 점검, 오작동 알림 대응
2. 활동센서: 움직임·문열림 패턴 변화 → 고립·낙상 의심 신호
3. 복약알림: 스마트 약통, 알림 미응답 시 전화 확인
4. 데이터: 센서 알림-방문기록 교차검증으로 허위/누락 방지

9) 사례관리·지역자원 연계·위기개입 프로토콜

복합 이슈는 사례회의를 통해 공동 개입합니다.

• 사례회의: 전담사회복지사·보건소·정신건강·자원봉사·경찰·소방 등
• 개입 단계: 조기경보 → 전화 확인 → 현장 방문(2인) → 기관 연계 → 사후 모니터링
• 문서화: 회의록, 개입일지, 동의서, 결과평가

10) 실적 집계·성과지표·대시보드 읽는 법

관리자는 월간·분기 실적과 성과를 모니터링합니다.

지표	설명	활용
대상자 수/변동	신규·종결·중단 사유 포함	자원 재배치, 위험군 비율 관리
방문 이행률	계획 대비 실제 수행(부재/거절 구분)	생활지원사 배정 최적화
응급·위기 건수	콜·출동·연계 결과	고위험군 집중관리
연계 실적	행정/의료/복지/민간	네트워크 품질 평가

11) 청구·정산·증빙: 오류 줄이는 정산 루틴

정산은 “기록의 일치”가 핵심입니다.

1. 필수 검증: 계획·실적·위치·시간·서명 일치 여부
2. 증빙: 사진(환경개선 전·후), 영수증(청소·소모품), 동행 교통비 정리
3. 반려 예방: 동일 시간대 중복 방문, 허용 외 활동 코드 사용 금지
4. 내부 점검: 월말 사전 자체점검 → 오류 수정 후 청구

12) 개인정보·정보보안·감사 대응 문서화

취약계층 정보는 최고 수준의 보호가 필요합니다.

• 최소 수집·최소 열람: 역할별 접근권한, 화면 캡처 금지
• 전송 금지: 개인 메신저·이메일로 대상자 정보 송부 금지
• 문서: 동의서·비밀유지서약, 접근 로그, 자료 반출 승인대장
• 감사: 계획-실행-기록 일치성, 보존 연한 준수

13) 모바일/오프라인 활용, 알림·메시징 규칙

현장 중심으로 속도를 올립니다.

• 오프라인: 통신 불안 시 임시 저장 → 재접속 후 동기화
• 알림: 일정 변경·긴급 알림 수신, 부재·위험 알림 즉시 확인
• 메시징: 대상자 개인 연락처 저장 최소화, 시스템 내 연락 기능 우선

14) 장애/오류 해결 체크리스트(로그인·동기화·위치·사진)

증상별 1차 조치로 현장 지연을 줄이세요.

• 로그인 실패: 비밀번호 재설정 → 캐시/쿠키 삭제 → 다른 브라우저
• 동기화 지연: 데이터→와이파이 전환, 앱 재실행, 임시저장 확인
• 위치 미기록: GPS 권한·배터리 최적화 해제, 실외 재시도
• 사진 업로드 실패: 해상도 하향, 1~2장 단위 업로드, 파일명 한글 특수문자 제거
• 인쇄 오류: 팝업 허용, PDF 프린터 선택, 브라우저 업데이트

15) FAQ(자주 묻는 질문) 12선

• Q1. 대상자 겹침(중복 서비스)은 어떻게 처리하나요? A. 시스템 내 중복 체크 후 주관기관 협의로 역할 분담을 기록하세요.
• Q2. 부재가 반복됩니다. A. 부재 사유 코드 입력 후 보호자·이웃 확인, 필요 시 사례회의 상정.
• Q3. 사진 촬영이 어려운 환경입니다. A. 텍스트 기록 강화 및 대체 증빙(영수증·점검표) 첨부.
• Q4. 응급콜 오작동이 잦아요. A. 기기 교체 요청 전 배터리·통신 확인, 주기적 테스트 기록.
• Q5. 생활지원사 교대 시 인수인계는? A. 케어플랜 요약·위험 메모·연계 현황 3종 세트로 표준화.
• Q6. 병원 동행 중 일정 지연은? A. 앱에서 실시간 일정 수정·지연 사유 기록.
• Q7. 주소가 지번/도로명 혼재. A. 표준 주소로 정규화, 지도 좌표 저장.
• Q8. 가족이 거부할 때? A. 동의 범위 재설정, 필요한 서비스만 분리 제공.
• Q9. IoT 데이터와 방문기록이 불일치. A. 현장 확인 후 정정·사유 기록.
• Q10. 정산에서 반려됨. A. 활동코드·시간 중복·서명 누락 점검, 월말 자체감사 필수.
• Q11. 개인정보 열람 요청. A. 법정 절차에 따른 전용 양식·신분 확인 후 최소 범위 제공.
• Q12. 사례 종결 기준? A. 목표 달성·자원 연결 완료·위험 완화 등 사유와 근거 기록.

16) 오늘 바로 적용할 최종 점검표(현장용)

사전: ① 계정·권한 확인 ② 대상자 정보 최신화 ③ 고위험 라벨 지정 ④ 주간 일정·대체 인력 반영

현장: ⑤ 방문 체크인·사진·특이사항 기록 ⑥ IoT 알림 확인 ⑦ 부재 2회 이상 사례회의 요청

사후: ⑧ 실적-계획 대조 ⑨ 증빙 업로드 ⑩ 정산 전 자체점검 ⑪ 개인정보 접근 로그 점검

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맺음말

노인맞춤돌봄시스템은 발견-연결-돌봄-평가를 하나로 묶는 필수 플랫폼입니다. 이 가이드대로 정확한 사정과 측정 가능한 목표, 현장 기록의 일관성, 정산·보안의 엄정함을 루틴화하면, 어르신의 안전과 삶의 질을 높이면서도 행정 효율과 데이터 신뢰도를 동시에 확보할 수 있습니다. 오늘 주간 케어플랜과 증빙 루틴부터 점검해 보세요.

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