올리브영 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내

2026. 6. 19.

by. 확인하고싶은

대한민국 대표 헬스앤뷰티(H&B) 스토어 올리브영은 온·오프라인을 아우르는 방대한 유통망을 통해 많은 사랑을 받고 있습니다. 하지만 배송 지연, 교환 및 반품, 오늘드림 서비스 관련 이슈 등 이용 과정에서 예기치 못한 궁금증이 생기기 마련입니다. 이러한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 올리브영 고객센터의 대표 전화번호, 운영 시간, 그리고 채널별 문의 방법을 상세히 정리해 드립니다.

올리브영 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내: 이용 가이드 총정리

1. 올리브영 대표 고객센터 전화번호 및 연락처

올리브영 서비스 이용 중 발생하는 모든 일반적인 문의는 아래 대표번호를 통해 상담을 받을 수 있습니다. 전화 연결 시 ARS 안내에 따라 본인의 문의 유형에 맞는 번호를 선택하면 더욱 빠른 상담이 가능합니다.

대표 고객센터 전화번호: 1522-0882
주요 상담 내용: 주문 내역 확인, 배송 상태 조회, 회원 정보 수정, 포인트 사용 문의 등.
전화 연결 팁: 매월 초 진행되는 올영세일 기간에는 상담 연결이 폭주할 수 있으므로 오전 10시 이전이나 오후 4시 이후 연결을 권장합니다.

2. 서비스별 상세 운영 시간 및 상담 안내

고객센터는 평일 정규 근무 시간을 기준으로 운영되며, 주말 및 공휴일은 유선 상담이 제한됩니다. 다만 긴급한 사고 접수 등 일부 예외 사항이 있을 수 있습니다.

상담 운영 시간: 월요일 ~ 금요일 (09:00 ~ 18:00)
점심시간 안내: 12:00 ~ 13:00 (이 시간대에는 상담원 연결이 원활하지 않을 수 있습니다.)
주말 및 공휴일: 유선 상담 운영 안 함 (단, 온라인 1:1 게시판 접수 가능)

3. 온라인 쇼핑몰 및 '오늘드림' 배송 관련 문의

올리브영의 핵심 서비스인 '오늘드림'과 관련한 배송 문의는 전용 프로세스를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.

오늘드림 배송 지연: 주문 후 정해진 시간(빠름배송, 3!4! 배송 등) 내에 도착하지 않았을 경우 고객센터를 통해 배송 상태 확인을 즉시 요청할 수 있습니다.
송장 조회: 마이페이지의 '주문/배송 내역'에서 실시간 위치를 확인할 수 있으며, 기사님과의 직접 연락이 필요할 때 고객센터가 중재 역할을 합니다.
품절 안내: 주문 후 매장 재고 부족으로 인한 취소 시 환불 처리 과정에 대한 상담을 지원합니다.

4. 교환, 반품 및 환불 규정 상세 안내

온라인몰과 오프라인 매장의 교환 및 환불 규정은 상이할 수 있으므로 아래 표를 참고하여 기준을 확인하시기 바랍니다.

구분	온라인몰 (일반배송)	오프라인 매장
신청 가능 기간	배송 완료 후 7일 이내	구매 후 15일 이내
필수 구비 항목	주문 번호 및 신분증	영수증 및 결제 카드
배송비 부담	단순 변심 시 고객 부담	해당 사항 없음
주의 사항	상품 개봉/사용 시 불가	라벨 제거 시 불가

5. 오프라인 매장 불편 사항 및 위치 문의 방법

전국 올리브영 매장에서 겪은 불편함이나 특정 매장의 재고 확인은 고객센터의 오프라인 전담 상담을 통해 해결 가능합니다.

매장 재고 확인: 특정 상품의 매장 보유 여부는 고객센터 상담원에게 문의하거나 올리브영 앱 내 '매장 찾기' 기능을 통해 실시간 확인이 가능합니다.
친절/불친절 접수: 서비스 개선을 위한 매장 피드백은 고객센터를 통해 공식적으로 접수되며, 처리 결과는 이메일이나 전화로 회신됩니다.

6. 올리브 멤버십 등급 및 CJ ONE 포인트 적립 문의

올리브영은 CJ ONE 통합 멤버십을 사용하며, 멤버십 등급(베이비, 핑크, 그린, 블랙, 골드)에 따른 혜택 안내를 지원합니다.

포인트 누락: 결제 시 포인트 적립이 누락되었다면 구매 후 30일 이내에 영수증을 지참하여 고객센터에 사후 적립을 요청할 수 있습니다.
등급 승급 조건: 본인의 현재 구매 실적 및 다음 등급까지 남은 금액을 고객센터 상담원이나 앱을 통해 상담받을 수 있습니다.

7. 1:1 상담 게시판 및 AI 챗봇 서비스 활용 팁

전화 연결이 어려운 야간이나 주말에는 비대면 상담 채널을 활용하는 것이 가장 효율적입니다.

AI 챗봇 '올리비(Olivi)': 올리브영 앱이나 홈페이지 하단의 챗봇 아이콘을 클릭하면 24시간 자동 응답을 통해 단순 조회 업무를 처리할 수 있습니다.
1:1 이메일 상담: 상세한 사진 첨부가 필요하거나 복잡한 증명서 발급이 필요한 경우 온라인 게시판에 문의를 남기면 업무 시간 내에 순차적으로 답변이 제공됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ): 대부분의 단순 궁금증은 고객센터 메뉴 내 FAQ 검색을 통해 해결이 가능하므로 전화 전 미리 확인해보는 것이 좋습니다.

출처 및 추가 확인 링크

올리브영 공식 고객센터 FAQ: https://www.oliveyoung.co.kr/store/customer/getFaqList.do
올리브영 온라인몰 1:1 문의하기: https://www.oliveyoung.co.kr/store/customer/getInquiryForm.do
CJ ONE 통합 고객센터 안내: https://www.cjone.com/cjmweb/customer/faq.do