제주 도시가스 고객센터 전화번호 및 상담시간 안내

2026. 6. 20.

by. 확인하고싶은

제주도시가스 고객센터 가이드: 전화번호, 상담시간, 이사 및 요금조회 총정리

제주특별자치도는 천혜의 자연환경과 더불어 지속적인 도시가스(LNG) 공급망 확대로 주거 편의성이 날로 향상되고 있습니다. 제주시와 서귀포시 등 제주 전역에 안전하고 경제적인 도시가스를 공급하는 제주도시가스를 이용하다 보면, 이사로 인한 전입·전출 신고, 가스레인지 교체, 갑작스러운 요금 문의 및 가스 누출 의심 등 다양한 민원이 발생하게 됩니다. 본 포스팅에서는 대기 시간 없이 신속하게 업무를 해결하실 수 있도록 대표 고객센터 전화번호, 상담 및 운영시간, 서비스별 수수료, 실시간 요금 조회법까지 전문가적 시선으로 상세히 정리해 드립니다.

1. 제주도시가스 고객센터 대표 전화번호 및 비상 신고처
2. 평일 및 주말/공휴일 서비스 상담시간 및 대응 체계
3. 이사할 때 필수 체크! 전입 및 전출 예약 프로세스
4. 도시가스 레인지 연결 및 철거 서비스 수수료 단가표
5. 실시간 도시가스 요금 조회 및 미납금 확인 방법 3가지
6. 카카오톡 알림톡 및 스마트폰 비대면 모바일 접수 서비스
7. 가스 냄새 대처 요령 및 정기 안전점검 의무 안내
8. 제주도시가스 이용 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

1. 제주도시가스 고객센터 대표 전화번호 및 비상 신고처

제주도시가스는 원활한 상담 진행과 긴급 상황에 대한 즉각적인 조치를 위해 일반 행정 업무용 콜센터와 24시간 안전 대응 비상 통제실을 분리하여 운영하고 있습니다.

구분	전화번호	주요 처리 업무 범위
통합 고객센터 (대표번호)	064-740-1800	이사 예약(전입/전출), 요금 문의 및 납부, 안전점검 일정 변경, 명의 변경 등 일반 행정 민원 일체
FAX 번호	064-745-0941	경감 가구 증빙 서류, 복지 할인 신청서, 사업자등록증 등 행정 서류 수신 전용
24시간 비상종합상황실	064-740-1811	가스 누출 의심 신고, 가스 공급 중단 상황, 화재 및 도로 굴착 공사 신고 등 긴급 안전사고 대응

※ 일반적인 가스 사용 문의나 이사 일정 조율은 반드시 대표번호(064-740-1800)를 통해 접수하셔야 하며, 야간이나 주말에 가스 냄새가 나는 비상 상황 시에만 상황실 직통 회선을 이용하시는 것이 신속한 대처에 도움이 됩니다.

2. 평일 및 주말/공휴일 서비스 상담시간 및 대응 체계

제주도시가스 고객센터의 전담 상담원 연결 및 서비스 매니저의 현장 출동 서비스는 지정된 표준 운영 시간표에 의거하여 처리됩니다.

요일 구분	상담 및 운영 시간	비고 및 예외사항
평일 (월요일 ~ 금요일)	09:00 ~ 18:00	점심시간(12:00 ~ 13:00) 전화 연결 제한 가능. 일반 행정 및 현장 방문 업무 전면 가동.
토요일	09:00 ~ 13:00 (단축 운영)	사전 예약된 이사(전출입) 관련 가스 차단/개통 현장 업무만 제한적 수행.
일요일 및 법정 공휴일	일반 상담 휴무	일반 상담 및 이사 방문 불가. 가스 사고/누출 등 안전 비상 긴급 대응만 상시 가동.

원활한 연결 팁: 이른 오전 시간대(09:00 ~ 10:00)나 월요일 하루 동안은 문의 전화가 몰려 연결이 지연될 수 있으니, 비교적 한산한 화요일~목요일 오후 시간대를 이용하시면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

3. 이사할 때 필수 체크! 전입 및 전출 예약 프로세스

이사를 가거나(전출) 새로 들어올 때(전입) 도시가스 정산과 연결 작업을 누락하면 이전 거주자의 요금 미납 분쟁이나 가스 안전사고의 위험에 직면할 수 있습니다. 이사 최소 2~3일 전(이사 성수기나 주말인 경우 1주일 전) 예약이 필수적입니다.

전출 신청 프로토콜 (제주도 내에서 다른 곳으로 떠날 때):
- 고객센터나 모바일을 통해 이사 예정일과 정확한 시간대를 예약합니다.
- 이사 당일 서비스 매니저가 가정을 방문하여 가스 계량기 지침을 확인하고, 당일까지의 사용 요금을 실시간 정산(카드 결제 혹은 가상계좌 송금)합니다.
- 가스레인지나 중간 밸브를 안전하게 철거하고 마감 플러그 조치를 취하여 가스 누출을 원천 봉쇄합니다.
전입 신청 프로토콜 (제주도 내 새집으로 들어올 때):
- 새 주소지에 가스를 공급받기 위해 사전 개통 예약을 접수합니다.
- 방문한 안전 매니저가 계량기를 개통하고 가스레인지나 빌트인 쿡탑, 보일러의 연결 상태를 철저히 검증합니다.
- 연결 부위에 가스 정밀 검지기를 활용하여 누출 테스트를 마친 후 최종적으로 가스 공급을 승인합니다.

4. 도시가스 레인지 연결 및 철거 서비스 수수료 기준

도시가스 전입 시 가스레인지를 새로 부착하거나 전출 시 호스를 철거하고 봉인할 때에는 관련 규정에 근거하여 현장 기술 공임비와 자재비가 합산된 소정의 서비스 수수료가 청구됩니다.

작업 유형	평균 수수료 범위	상세 청구 내역 기준
가스레인지 철거 (연소기 분리)	10,000원 ~ 15,000원 선	출장 인건비 및 마감 플러그 부품비 포함 가격
가스레인지 신규 연결 (자재 포함)	25,000원 ~ 35,000원 선	출장비 + 연결용 특수 호스 + 휴즈콕(중간밸브) 단가 합산
단순 재연결 (기존 자재 재사용)	15,000원 ~ 20,000원 선	이삿짐에서 챙겨온 기존 정품 호스/밸브 재사용 시 기술 공임비 중심 책정

※ 주의사항: 빌트인 가스 쿡탑이나 전용 오븐 일체형 기기, 혹은 주방 천장에 부착된 주방자동소화장치와 연동 설치해야 하는 특수 기종의 경우 시공 강도에 따라 추가 공임비가 발생할 수 있으므로 현장 매니저와 사전 상의가 필요합니다.

5. 실시간 도시가스 요금 조회 및 미납금 확인 방법 3가지

종이 우편 고지서를 유실했거나 이번 달 사용요금 및 연체된 미납금 총액을 즉시 확인하고 싶을 때 상담원 유선 통화 대기 없이 간편하게 조회가 가능한 3대 디지털 경로입니다.

① 공식 홈페이지 내 '간편 요금 조회' 탭: 회원가입 절차 없이도 매달 발급되는 지로 고지서 앞면에 표기된 [고객번호(가부당 번호)] 7~10자리만 입력하면 당월 청구서 내역과 과거 사용 이력을 실시간 모니터링할 수 있습니다.
② ARS 폰 빌링 자동 응성 안내: 대표번호(064-740-1800) 통화 연결 후 ARS 안내에 따라 요금 조회 단축 키를 선택한 뒤, 가부당 고객번호를 입력하면 실시간 요금 정보를 음성 및 문자로 즉각 회신받게 됩니다.
③ 카카오톡 알림톡 자동 연동 조회: 제주도시가스 공식 카카오톡 채널을 친구 추가하고 본인 인증 및 최초 1회 고객번호 등록 과정을 완료하면, 매달 청구일에 카카오톡으로 실시간 고지서가 배달되며 [요금 조회 및 실시간 납부]까지 원터치로 클리어할 수 있습니다.

6. 카카오톡 알림톡 및 스마트폰 비대면 모바일 접수 서비스

최근에는 전화를 거는 번거로움을 생략하고 스마트폰 화면 터치만으로 24시간 언제 어디서나 행정 처리가 가능한 모바일 비대면 원스톱 플랫폼이 활성화되어 이용자 만족도가 매우 높습니다.

카카오톡 챗봇 서비스 기능: 카카오톡 앱 돋보기 검색창에 '제주도시가스'를 입력하여 공식 채널을 추가하면 하단 인터페이스에 상시 자동 메뉴가 가동됩니다.
- [이사 예약]: 상담원 통화 대기 없이 희망 일자와 시간을 모바일 화면에서 직접 선택 가능
- [자가 검침 등록]: 검침원 방문이 어려운 맞벌이 가구의 경우, 계량기 숫자를 직접 촬영 및 입력하여 인정검침 오류 차단
- [자동이체 신청]: 매달 납기일을 놓쳐 연체료가 붙지 않도록 은행 계좌 및 신용카드 정기 결제를 즉시 등록

7. 가스 냄새 대처 요령 및 정기 안전점검 의무 안내

도시가스는 무색무취의 청정 연료이지만, 누출 시 인지하기 쉽도록 특유의 양파 썩는 듯한 불쾌한 냄새를 유발하는 부취제를 섞어 공급합니다. 실내에서 가스 냄새가 포착된다면 안전을 위해 즉각적인 조치가 요구됩니다.

① 가스 밸브 즉시 차단: 주방의 가스레인지 콕(노브)을 원위치로 돌려 끄고, 벽면에 위치한 중간 밸브(휴즈콕)와 현관 밖 계단벽 등에 설치된 메인 계량기 가스 밸브까지 수직 방향으로 잠그십시오.
② 환기 시 전기 기구 조작 절대 금지: 냄새를 뺀다고 주방 환풍기, 에어컨, 서큘레이터, 선풍기 전원을 켜거나 조명 스위치를 조작하는 행위는 매우 위험합니다. 스위치 내부의 미세한 스파크가 누출된 가스에 인화하여 폭발 사고를 야기할 수 있으므로, 오직 창문과 현관문만을 손으로 직접 크게 열어 자연 환기시켜야 합니다.
③ 대피 후 야간 긴급 신고: 환기 조치 후 신속히 가옥 밖 안전한 공터로 탈출한 뒤 제주도시가스 24시 비상 상황실(064-740-1811) 또는 119로 신고해 정밀 안전 진단을 받아야 합니다.
④ 법정 정기 안전점검 의무: 도시가스사업법령에 따라 일반 단독·공동주택 가업소는 연 1~2회 정기 가스 안전점검을 의무적으로 이행해야 합니다. 방문 점검원 부재 등으로 점검을 장기간 기피할 경우 가스 공급이 정지되는 행정 불이익이 따를 수 있으므로 카카오톡 사전 안내 시 반드시 일정을 조율하시기 바랍니다.

8. 제주도시가스 이용 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

제주도 내 도시가스 이용자분들이 고객센터를 통해 가장 빈번하게 문의하는 대표 민원 사례를 명쾌하게 답변해 드립니다.

Q1. 제주도 전 지역에 도시가스(LNG) 공급이 다 되나요?
A1. 현재 제주시 중심권역(연동, 노형동, 아라동 등)과 서귀포시 일부 신시가지 택지지구를 중심으로 LNG 배관 매립이 완료되어 지속적으로 확대 공급 중입니다. 다만 지형적 특성이나 인구 밀집도에 따라 배관 미설치 구역은 여전히 LPG 집단공급이나 개별 용기 배달 방식으로 운영되므로, 이사 가실 곳의 공급 여부는 고객센터 지번 조회를 통해 사전에 필수 확인하셔야 합니다.

Q2. 가스 요금 명의 변경은 이사 당일 꼭 해야 하나요?
A2. 네, 전세 계약 만료나 매매로 거주자가 변경되는 시점에 명의 변경을 처리해야만 기존 가구에 부과되던 미납 요금이나 연체 처리가 새 거주자에게 오인 청구되는 피해를 막을 수 있습니다. 고객센터 대표번호 통화나 홈페이지 마이페이지 메뉴에서 신·구 거주자 본인인증 후 간편하게 세대주 변경 등록이 완료됩니다.

Q3. 도시가스 고지서를 이메일이나 스마트폰 전용 모바일로 바꾸면 혜택이 있나요?
A3. 종이 영수증 유실로 인한 연체료 발생을 막아주는 모바일/알림톡 청구서로 전환 신청하시면, 자원 절약 및 탄소 중립 기여는 물론 제주도시가스 내부 정책에 따라 매월 소정의 요금 차감 할인 혜택(또는 포인트 적립)을 지원받으실 수 있습니다.